Vad kan vi hjälpa dig med?


Vi vet hur viktigt det är att få snabb support om problem uppstår. Hör av dig direkt till oss, vi är bemannade dygnet runt. Vår ambition är att alltid återkomma med svar inom två timmar måndag till fredag 9-17 alternativt nästkommande vardag

+4618-432 03 00

FAQ Royal Play

  1. Det kommer inget ljud ur högtalarna
      1. 1. Säkerställ att ljudkabeln är ansluten både till din enhet och till förstärkaren.

        2. Se till att förstärkaren är igång och att volymen på förstärkaren inte är för låg.

        3. Har du valt rätt källa på förstärkaren? Den ska heta samma som den ingång du anslöt ljudkabeln till. Den vanligaste källan/ingången är märkt AUX.

        4. Se över volymen på enheten du spelar från (Surfplatta, Smart Phone eller Dator) och se till att du inte har den på ljudlös.

        5. Testa att spela streamen genom enhetens inbyggda högtalare. Om den inbyggda högtalaren fungerar är felet troligtvis relaterat till antingen ljudkabeln eller förstärkaren och du behöver kontakta din IT-ansvariga.

  2. Musiken hackar
    1. Detta kan bero på avsaknad av konstant 0,5 Mbit/s bandbredd eller på något annat nätverksproblem. Kontakta din IT-ansvariga på företaget då detta är ett nätrverksrelaterat problem. Innan du gör detta bör du säkerställa följande:

      1. 1. Se till att din enhet (Surfplatta, Smart Phone eller Dator) är ansluten till rätt nätverk/Wi-Fi.

        2. Om din enhet är ansluten till Wi-Fi, säkerställ att den inte är delad med ett gästnätverk.

        3. Se till att ingen använder nätverket för oavsiktliga ändamål, såsom exempelvis nedladdning.

      Hackar musiken fortfarande? Kontakta din IT-ansvariga för vidare assistans.

  3. Det fungerar ändå inte. Jag behöver hjälp
    1. Var god kontakta vår support på:

      Tel: +46(0)18-43 20 300
      Email: support@royalstreaming.com

FAQ Streamit Box

  1. Musiken är repetitiv
    1. Boxen spelar troligtvis från sitt minneskort istället för streamen. Om den nedre raden på displayen visar “1.pls” tryck på knappen märkt “ALT”. Nu ska ert kanalnamn visas istället för 1.pls. Om inget händer, var god se sektionen kallad “Displayen visar: [Reconnecting in X seconds…] och [1.pls]”.

  2. Musiken ”hackar”
    1. Detta kan bero på avsaknad av konstant 0,5 Mbit/s bandbredd eller på något annat nätverksproblem. Kontakta din IT-ansvariga på företaget då detta är ett nätrverksrelaterat problem. Innan du gör detta bör du säkerställa följande:

      1. 1. Se till att din enhet (Surfplatta, Smart Phone eller Dator) är ansluten till rätt nätverk/Wi-Fi.

        2. Om din enhet är ansluten till Wi-Fi, säkerställ att den inte är delad med ett gästnätverk.

        3. Se till att ingen använder nätverket för oavsiktliga ändamål, såsom exempelvis nedladdning.

      Hackar musiken fortfarande? Kontakta din IT-ansvariga för vidare assistans.

  3. Boxen startar inte
      1. 1. Se till att strömkabeln är kopplad till boxen och till ett eluttag.

        2. Om den redan var kopplad till ett eluttag, testa med ett annat.

        3. Om åtgärderna ovan inte fungerar, kontakta oss för utbyte av box.

  4. Det kommer inget ljud ur högtalarna
      1. 1. Se till att ljudkabeln är ansluten till både boxen och förstärkaren. Titta också så att volymreglaget inte är vridet för lågt.

      2. Har du valt rätt källa på förstärkaren? Den ska heta samma som den ingång du anslöt ljudkabeln till. Den vanligaste källan/ingången är märkt AUX.

      3. Tryck på högerpilen på boxen för att se till att den spelar på maxvolym, maxvärdet är 31.

      Fortfarande inget ljud?
      Kontakta oss:
      Tel: +46 (0)18-43 20 300
      Email: support@royalstreaming.com

  5. Det står ”Reconnecting in X seconds…” och ”1.pls” i displayen
    1. Detta betyder att boxen inte kan ansluta till internet.

      1. 1. Kolla först att nätverkskabeln är ansluten till både boxen och till er router/switch/modem.

      2. Starta om boxen med ON/OFF-knappen.

      3. När boxen är påslagen, kolla att LED-lamporna vid ethernetporten lyser. Om inte, testa med en annan nätverkskabel.

      Om inget av ovanstående fungerar, kontakta din IT-ansvariga för vidare assistans.

  6. Det fungerar ändå inte. Jag behöver hjälp.
    1. Var god kontakta vår support på:

      Telefon: +46(0)18-43 20 300
      Email: support@royalstreaming.com


Har det ändå inte löst sig?


Kontakta oss via telefon eller epost
+46 18 432 03 00 E-post