Support FAQ - Barix Når Barix-spilleren fungerer som den skal, lyser statuslampen grønt. Bildet viser hvor du finner statuslyset på enheten. Dette lyset kan blinke eller skifte farge avhengig av tilstanden. Hvis det ikke lyser grønt konstant, kan du bruke feilsøksveiledningen nedenfor for å finne ut hva som er galt. Vi hører ingen musikk Dette kan skyldes ulike årsaker. Se på din Barix-enhet og sjekk én av situasjonene nedenfor: Status-lampen lyser ikke Start Barix-enheten på nytt ved å trekke ut strømledningen i 30 sekunder. Hvis du fortsatt ikke hører musikk, kontakt vår support på [email protected]. Ingen lys er på Barix-enheten får ikke strøm. Sjekk at strømadapteren er riktig tilkoblet. Hvis du fortsatt ikke hører musikk, prøv en annen stikkontakt. Hvis problemet vedvarer, kontakt vår support. Status-lampen blinker Dette skyldes trolig ikke Barix-enheten, men lydanlegget ditt. Vi anbefaler at du kontakter din lydleverandør eller prøver feilsøkingstrinnene nedenfor: Sjekk at forsterker/sender er på Sjekk at RCA-kabelen er koblet godt til både Barix og inngangen på forsterker/sender Sjekk at riktig inngang er valgt for avspilling Sjekk at både inngangs- og mastervolum er justert som vanlig Bytt inngang på forsterkeren – og husk å endre avspillingskilde Bytt ut RCA-kabel (eller annen lydkabel) Kontakt din lydleverandør – for eksempel: Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro Sonos: Kontakt Sonos Vi tror ikke vi får ny musikk? Din Barix-spiller er trolig offline. Se vår feilsøking nedenfor: Merk! Hvis også annet nettverksutstyr er offline, ligger problemet trolig i nettverket ditt – kontakt i så fall IT-avdelingen din. Feilsøking – Sjekk at nettverkskabelen er riktig tilkoblet både Barix og ruter/switch. Hvis det fortsatt ikke fungerer: – Start enheten på nytt ved å trekke ut strømmen i 30 sekunder. Hvis det fortsatt ikke fungerer: – Kontakt IT-avdelingen din for å bekrefte at nettverket fungerer. Spør gjerne om noen nylige endringer kan ha påvirket tilgangen. Hvis det fortsatt ikke fungerer: – Bytt ut nettverkskabelen. Hvis det fortsatt ikke fungerer: – Kontakt vår support på [email protected] Merk! Hvis du bruker Barix via wifi og har endret SSID og/eller passord, må vi konfigurere spilleren på nytt. Hvis mulig, koble til en nettverkskabel midlertidig slik at vi kan gjøre dette eksternt. Musikken gjentar seg Sjekk på Barix-enheten om den er offline. Du har trolig flere musikkoppdateringer i kø. Når du er online igjen, lastes disse inn automatisk og begynner å spille. Musikken spilles ikke i riktig tidsrom Barix-enheten er programmert til å spille musikk i et bestemt tidsskjema – vanligvis i samsvar med åpningstidene dine. Den starter kl. A og stopper kl. B. Hvis du mener dette ikke stemmer, kontakt oss. Jeg må returnere enheten – hvor sender jeg den? Hvis du er INNENFOR EU Merk: Pakken må sendes som sporbar forsendelse. Inkluder Barix-enheten og tilhørende strømadapter. Royal Streaming AB Kungsgatan 38 SE-753 20 Uppsala Sverige Att: Support E-post: [email protected] Telefon: +46 18-432 03 00 Manglende enhet + adapter faktureres 1 800 SEK eks. mva innen 30 dager. Manglende adapter alene faktureres 250 SEK eks. mva. Hvis du er UTENFOR EU Bruk returfrakt og inkluder følgende informasjon: Produkt: Barix player Produsent: Barix Modell: Retail Player S400 Mål: 6,7 x 12 x 2,2 cm (L x B x H) Vekt: 0,131 kg Verdi: 1 799 SEK Produkt: Strømadapter Produsent: POWER ADAPTER Mål: Stykk Verdi: 1 SEK (tilknyttet produkt til Barix) Trenger du fortsatt hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi er her for å hjelpe. Vårt mål er å svare innen to timer, mandag til fredag kl. 09:00–17:00 CET, eller senest neste virkedag. Telefon: +46 18-432 03 00 E-post: [email protected] Installasjonsveiledning
