Support

FAQ - Dension

Når Dension-spilleren fungerer som den skal, lyser alle fire LED-lampene. Hvis én eller flere lamper er av eller blinker, kan det tyde på et problem. Bruk FAQ-veiledningen nedenfor for å finne årsaken.

Dette kan skyldes ulike årsaker. Se på frontpanelet på din Dension ISR og sammenlign med ett av de fem scenariene nedenfor:

1. LED-lampen merket «Status» blinker

Koble fra strømadapteret i 30 sekunder for å starte enheten på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakt vårt supportteam.

2. LED-lampen merket «Status» er av

Dension-spilleren er konfigurert til å kun spille musikk i et bestemt tidsrom (f.eks. åpningstider). Kontakt support om du ønsker å endre spilleplanen.

3. Kun LED-lampen «Power» lyser

Spilleren er offline og mottar ikke konfigurasjon. Kontakt vårt supportteam for videre hjelp.

4. Ingen LED-lamper lyser

Sjekk at strømadapteret er riktig tilkoblet. Prøv en annen stikkontakt. Hvis enheten fortsatt ikke slår seg på, kontakt support.

5. Alle fire LED-lamper lyser

Spilleren er online og riktig konfigurert. Problemet ligger trolig i lydsystemet ditt. Prøv følgende eller kontakt din lydleverandør:

  1. Sjekk at forsterker/sender er slått på.
  2. Kontroller at RCA-kabelen er korrekt tilkoblet mellom Dension og forsterkerens inngang.
  3. Forsikre deg om at riktig inngangskilde er valgt på forsterkeren.
  4. Kontroller at både inngangsvolum og hovedvolum er riktig satt.
  5. Prøv å bytte inngang og velg kilde på nytt.
  6. Bytt ut RCA-kabelen eller andre lydkabler.
  7. Kontakt din lydleverandør – noen kontakter finner du nedenfor:

Loud of Sweden: [email protected]
Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro
Sonos: Kontakt Sonos

Spilleren er sannsynligvis offline.

Viktig: Hvis andre nettverksenheter også er offline, ligger problemet mest sannsynlig i nettverket – kontakt IT-avdelingen din.

Feilsøking:

  • Sjekk at nettverkskabelen er riktig tilkoblet mellom Dension og ruter/switch.
  • Start enheten på nytt ved å trekke ut strømmen i 30 sekunder.
  • Be IT-avdelingen sjekke om endringer i nettverket kan ha påvirket tilkoblingen.
  • Prøv å bytte ut nettverkskabelen.
  • Hvis ingenting hjelper, kontakt Royal Streaming support.

Merk: Hvis du bruker WiFi og SSID eller passord er endret, må spilleren konfigureres på nytt. Hvis mulig – koble til en nettverkskabel midlertidig slik at vi kan konfigurere den eksternt.

  1. Kontroller at RCA-kabler er riktig tilkoblet og ikke skadet.
  2. Hvis problemet vedvarer, kontakt din lydleverandør.

  • Hvis kun «Power» og «Status»-lampene lyser, er du offline. Se punkt 2 ovenfor.
  • Når du er tilbake online, lastes og spilles alle oppdateringer automatisk.
  • Hvis alle 4 LED-lysene er på og musikken fortsatt gjentar seg, kontakt support.

Dension-spilleren er programmert til å følge en tidsplan (vanligvis dine åpningstider). Hvis avspillingen ikke stemmer med dette, kontakt support for å justere innstillingene.

Hvis INNENFOR EU:

Viktig: Send som sporbar pakke. Husk å inkludere Dension ISR og 12V strømadapter.

Royal Streaming AB
Kungsgatan 38
SE-753 20 Uppsala
Sverige
Att: Support
E-post: [email protected]
Tlf: +46 (0)18-432 03 00

Manglende enhet + adapter: 1800 SEK (eks. mva)
Manglende adapter: 250 SEK (eks. mva)

Hvis UTENFOR EU:

Fraktinformasjon:
Produkt: Dension ISR
Produsent: Dension
Modell: ISR
HS-kode: 8517.69.00
Opprinnelse: Ungarn
Mål: 6,7 x 12 x 2,2 cm
Vekt: 0,131 kg
Verdi: 1799 SEK

Produkt: Strømadapter (12V)
Modell: M120100E211C
HS-kode: 8504.40.00
Opprinnelse: Kina
Verdi: 1 SEK (tilhørende enhet)

Trenger du fortsatt hjelp?

Ta kontakt med vårt supportteam – vi er her for å hjelpe. Vårt mål er å svare innen to timer, mandag til fredag kl. 09:00–17:00 CET, eller senest neste virkedag.

Telefon: +46 18-432 03 00
E-post: [email protected]

Installasjonsveiledning