Support

FAQ - Streamit Lisa Compact

Når Streamit-spilleren fungerer som den skal, lyser alle fire LED-lampene konstant grønt. Hvis én eller flere lamper er av eller blinker, kan det tyde på problemer med strøm, nettverk, minnekort eller lydutgang. Bruk FAQ-veiledningen nedenfor for å finne problemet.

Dette kan skyldes flere ulike årsaker – ta en titt på din Streamit og velg mellom følgende:

Feilsøking
Følg trinnene nedenfor til Streamit er tilkoblet igjen. Start fra toppen og gå videre hvis den fortsatt ikke har kontakt:

  1. Sjekk at nettverkskabelen er koblet til både Streamit og ruteren/switch. Hvis begge lampene ved ethernet-porten lyser eller blinker, mottar Streamit nettverk. Hvis ingen lamper lyser, er kabelen trolig ikke koblet riktig i andre enden.
  2. Start Streamit på nytt ved å trekke ut strømkabelen i 20 sekunder.
  3. Kontakt IT-avdelingen din og forsikre deg om at dagens tilkobling fungerer. Spør gjerne om det er gjort endringer som kan ha ført til at enheten er offline.
  4. Bytt nettverkskabel.
  5. Kontakt Royal Streaming Support.

Dette kan skyldes flere ulike årsaker – ta en titt på din Streamit og prøv følgende:

  1. Sjekk at strømadapteren er koblet til både Streamit og stikkontakt. Hvis det fortsatt ikke fungerer,
  2. prøv en annen tilgjengelig stikkontakt. Hvis det fortsatt ikke fungerer,
  3. koble fra strømmen i 30 minutter. Hvis det fortsatt ikke fungerer,
  4. kontakt Royal Streaming Support.

Det ser ut som Streamit er online, men vi hører fortsatt ingen musikk?

Løsning: Hvis displayet viser en sangtittel øverst og et kanalnavn nederst, er Streamit riktig konfigurert. Problemet skyldes sannsynligvis lydanlegget. Kontakt din lydleverandør eller prøv feilsøking nedenfor:

Feilsøking

  1. Trykk på pilen mot høyre. Hvis displayet viser “Volume 31”, gå til neste steg. Hvis ikke – trykk flere ganger til “Volume 31” vises.
  2. Sjekk at forsterker/sender er slått på.
  3. Sjekk at RCA-kabelen er koblet til både Streamit “Line out” og inngangen på forsterkeren.
  4. Sjekk at riktig inngang er valgt på forsterkeren.
  5. Sjekk at volum og mastervolum er satt som normalt.
  6. Bytt inngang på forsterkeren, og sørg for at riktig kilde er valgt.
  7. Bytt RCA-kabel (eller annen lydkabel).
  8. Kontakt din lydleverandør – noen eksempler er listet opp nedenfor.

Loud of Sweden: [email protected]
Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro
Sonos: Kontakt Sonos

  1. Sjekk at RCA-kablene (eller andre lydkabler) mellom Streamit “Line Out” og forsterkeren/senderen ikke har kontaktfeil.
  2. Kontakt din lydleverandør – noen eksempler finner du nedenfor.

RCA-kabler

Loud of Sweden: [email protected]
Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro
Sonos: Kontakt Sonos

– Hvis du er online, får du musikkoppdateringer i henhold til avtalen. Hvis musikken fortsatt gjentas, vennligst kontakt oss.
– Hvis du er offline (”Reconnect X sec..”, ”Box offline” eller ”1.pls”), se “Streamit er offline…” eller kontakt oss. Når du er tilbake online, begynner oppdateringene automatisk.

Streamit-spilleren er programmert til å spille musikk etter en tidsplan – vanligvis i samsvar med åpningstidene dine. Den starter på tidspunkt A og stopper på tidspunkt B. Hvis enheten virker feilkonfigurert, kontakt oss.

Hvis INNENFOR EU

Merk! – Pakken må være sporbar og inkludere Streamit Lisa/SIR120 + tilhørende strømadapter 5V (Lisa) eller 12V (SIR120).

Firmanavn: Royal Streaming AB
Adresse: Kungsgatan 38
Postnummer: SE-753 20
By: Uppsala
Land: Sverige
Att: Support
E-post: [email protected]
Telefon: +46 18-432 03 00

Manglende Streamit Lisa/SIR120 + adapter faktureres med 2500 SEK eks. mva.
Manglende strømadapter faktureres med 250 SEK eks. mva.

Hvis UTENFOR EU

Bruk sporet returforsendelse og merk pakken med følgende info:

Produkt: Streamit Lisa/SIR120
Produsent: Streamit
Modell: Lisa eller SIR120, avhengig av modell
HS-kode: 8517.69.00
Opprinnelsesland: Kina / EU = Nederland
Mål: 12,5 x 22 x 4,5 cm (L x B x H)
Vekt: 0,750 kg
Verdi: 2499 SEK

Produkt: Strømadapter (5V/12V)
Produsent: Streamit
Modell: MFL A25050500600DP
HS-kode: 8504.40.00
Opprinnelsesland: Kina
Mål: 1 stk
Verdi: 1 SEK (tilhørende enhet)

Trenger du fortsatt hjelp?

Ta kontakt med vårt supportteam – vi er her for å hjelpe deg. Vårt mål er å svare innen to timer, mandag til fredag kl. 09:00–17:00 CET, eller senest neste virkedag.

Telefon: +46 18-432 03 00
E-post: [email protected]

Installasjonsveiledning