Support FAQ - Streamit Lisa LCD Når Streamit-spilleren din fungerer som den skal, viser skjermen hvilken musikk som spilles. Hvis noe er galt, kan skjermen vise en feilmelding eller forbli tom. Se veiledningen nedenfor hvis du merker noe uvanlig. Vi hører de samme sangene om og om igjen Dette kan skyldes flere ulike årsaker – ta en titt på din Streamit og velg mellom følgende: Displayet viser “Reconnect x sec..” etterfulgt av “Box offline” eller “1.pls” Løsning: Streamit-enheten er sannsynligvis offline. OBS! Hvis dette også gjelder annet nettverksbasert utstyr, er det trolig ikke Streamit det er noe feil med – kontakt i så fall IT-avdelingen din. Hvis ikke, følg vår feilsøking nedenfor. Feilsøking Følg trinnene nedenfor til Streamit-enheten er tilkoblet igjen. Start fra toppen: Sjekk at nettverkskabelen er koblet godt til både Streamit ”Ethernet” og ruteren/switch. Hvis begge lampene ved ethernet-porten lyser eller blinker, mottar Streamit nettverk. Hvis ingen lamper lyser, er kabelen trolig ikke koblet riktig til ruteren/switch. Star Vi hører ingen musikk Dette kan skyldes ulike grunner – ta en titt på din Streamit og gå gjennom punktene nedenfor: Kontroller at strømadapteren er koblet til både “Power (5V/12V)” og til en fungerende stikkontakt. Prøv et annet strømuttak. Koble fra strømmen til Streamit i 30 minutter. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt Royal Streaming Support. Det ser ut som om Streamit er online, men vi hører fortsatt ingen musikk? Løsning: Hvis displayet viser en sangtittel øverst og kanalnavn nederst, er Streamit konfigurert korrekt – problemet ligger trolig i lydanlegget ditt. Kontakt din lydleverandør eller prøv feilsøkingen nedenfor: Feilsøking Trykk på pil-knappen til høyre. Hvis displayet viser “Volume 31”, gå til neste steg. Hvis det vises noe annet, trykk på høyrepilen til “Volume 31” vises. Sjekk at forsterkeren/senderen er slått på. Kontroller at RCA-kabelen er koblet til både Streamit “Line out” og inngangen på forsterkeren. Kontroller at riktig inngang er valgt på forsterkeren. Sjekk at både inngangsvolum og mastervolum er satt til daglig bruk. Endre inngang på forsterkeren og tilhørende innspillingskilde. Bytt RCA-kabel (eller annen lydkabelmodell). Kontakt din lydleverandør – noen eksempler finner du nedenfor. RCA-kabler Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro Sonos: Få support Musikken hakker, stopper og starter Sjekk at RCA-kabler (eller andre typer lydkabler) mellom Streamit “Line Out” og forsterkeren din ikke har kontaktfeil. Kontakt din lydleverandør – noen eksempler finner du nedenfor. RCA-kabler Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Kontakt Audio Pro Sonos: Få support Musikken gjentar seg – Hvis du er online, mottar du oppdateringer i henhold til avtalen. Hvis du fortsatt opplever repeterende musikk, vennligst kontakt oss. – Hvis du er offline (”Reconnect X sec..”, “Box offline” eller “1.pls”), gå til “Streamit er offline…” eller kontakt oss. Når du er online igjen, vil oppdateringene starte automatisk. Musikken spilles ikke til riktig tid Streamit-spilleren er programmert til å spille musikk innenfor en definert tidsplan – vanligvis i tråd med dine åpningstider. Hvis du opplever at enheten er feil konfigurert, vennligst kontakt oss. Jeg må returnere enheten – hvor skal jeg sende den? Hvis INNENFOR EU Merk! – Forsendelsen må være sporbar og inneholde Streamit Lisa/SIR120 + tilhørende strømadapter 5V (Lisa), 12V (SIR120). Firmanavn: Royal Streaming AB Adresse: Kungsgatan 38 Postnummer: SE-753 20 By: Uppsala Land: Sverige Att: Support E-post: [email protected] Telefon: +46 18-432 03 00 Manglende Streamit Lisa/SIR120 + tilhørende adapter vil bli fakturert 2500 SEK eks. mva. Manglende strømadapter faktureres 250 SEK eks. mva. Hvis UTENFOR EU Bruk returforsendelse og inkluder følgende informasjon: Produkt: Streamit Lisa/SIR120 Produsent: Streamit Modell: Lisa eller SIR120, avhengig av enhet HS-kode: 8517.69.00 Opprinnelsesland: Kina / EU = Nederland Mål: 12,5 x 22 x 4,5 cm (L x B x H) Vekt: 0,750 kg Verdi: 2 499 SEK Produkt: Strømadapter (5V/12V) Produsent: Streamit Modell: MFL A25050500600DP HS-kode: 8504.40.00 Opprinnelsesland: Kina Mål: 1 stk Verdi: 1 SEK (tilknyttet produkt til Streamit Lisa/SIR120) Trenger du fortsatt hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi er her for å hjelpe deg. Vårt mål er å svare innen to timer, mandag til fredag kl. 09:00–17:00 CET – eller senest neste virkedag. Telefon: +46 18-432 03 00 E-post: [email protected] Installasjonsveiledning
