Support

FAQ - Streamit Lisa Compact

När din Streamit-spelare fungerar som den ska lyser alla fyra statuslampor med ett grönt sken. Om en eller flera lampor är släckta eller blinkar kan det tyda på problem med ström, nätverk, minneskort eller ljudutgång. Använd denna FAQ-sektion för att identifiera felet.

Detta kan bero på flera orsaker – kontrollera din Streamit och gå vidare enligt följande:

Felsökning
Följ stegen nedan tills din Streamit åter är ansluten. Börja uppifrån och fortsätt om uppkoppling fortfarande saknas.

  1. Säkerställ att nätverkskabeln är ordentligt ansluten till både Streamit och din router/switch. Om lampan vid nätverksuttaget blinkar eller lyser så tar Streamit emot nätverk. Om ingen lampa lyser är kabeln troligen inte korrekt ansluten i andra änden.
  2. Starta om Streamit genom att dra ut strömkabeln i 30 sekunder.
  3. Kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att nuvarande uppkoppling fungerar som den ska. Fråga gärna om några nätverksändringar har gjorts som kan påverka uppkopplingen.
  4. Byt nätverkskabel.
  5. Kontakta Royal Streamings support.

Detta kan bero på flera orsaker – kontrollera din Streamit och följ dessa steg:

  1. Kontrollera att strömadaptern är ordentligt ansluten till både musikspelaren och ett eluttag. Om det inte fungerar:
  2. Prova ett annat eluttag. Om det fortfarande inte fungerar:
  3. Dra ur strömadaptern i 30 minuter. Om det fortfarande inte fungerar:
  4. Kontakta vår support.

Det verkar som att Streamit är online, men vi hör ändå ingen musik?

Problemet ligger troligen i ljudsystemet. Kontakta din ljudleverantör eller följ felsökningsstegen nedan:

Felsökning

  1. Kontrollera att din förstärkare/sändare är påslagen.
  2. Säkerställ att ljudkabeln är korrekt ansluten till både Streamit och förstärkaren.
  3. Kontrollera att rätt ingång är vald för uppspelning.
  4. Kontrollera att både ingångsvolym och huvudvolym är rätt inställda.
  5. Testa att byta ingång på förstärkaren (glöm inte att även ändra vald källa).
  6. Byt RCA-kabel (eller motsvarande ljudkabel).
  7. Kontakta din ljudleverantör – några exempel listas nedan.

  1. Kontrollera att ljudkablarna sitter ordentligt och inte glappar mellan Streamit och ljudsystemet.
  2. Kontakta i så fall ljudleverantören.

– Om spelaren är online får du automatiska musikuppdateringar enligt avtal. Om musiken ändå känns repetitiv – kontakta oss.
– Om spelaren är offline, följ stegen under första frågan i denna FAQ eller maila oss på [email protected].
– När du är online igen startar uppdateringarna automatiskt.

Streamit är programmerad att spela musik enligt ett visst tidsschema – vanligtvis utifrån era öppettider. Om musiken inte följer schemat korrekt, vänligen kontakta support.

Inom EU

Observera: Paketet ska skickas som spårbart. Både Streamit Lisa/SIR120 och medföljande strömadapter (5V för Lisa, 12V för SIR120) ska inkluderas.

Adress:
Royal Streaming AB
Kungsgatan 38
753 20 Uppsala
Sverige
Märkning: Support
E-post: [email protected]
Telefon: 018-432 03 00

Ej returnerad enhet eller strömadapter debiteras med:
– 2 500 SEK exkl. moms för enhet + strömadapter
– 250 SEK exkl. moms för endast strömadapter

Utanför EU – tullinformation att inkludera:

Produkt: Streamit Lisa/SIR120
Tillverkare: Streamit
Modell: Lisa eller SIR120
HS-kod: 8517.69.00
Ursprungsland: Kina / EU (Nederländerna)
Mått: 12,5 x 22 x 4,5 cm
Vikt: 0,75 kg
Värde: 2 499 SEK
Produkt: Strömadapter (5V/12V)
Modell: MFL A25050500600DP
HS-kod: 8504.40.00
Ursprungsland: Kina
Värde: 1 SEK (tillbehör till enheten)

Behöver du fortfarande hjälp?

Vår support finns här för dig. Vi strävar efter att svara inom två timmar under kontorstid, måndag–fredag kl. 09:00–17:00 (CET), eller senast nästa arbetsdag.

Tel: 018-432 03 00
Mail: [email protected]

Installationsguide