Support

FAQ - Dension

När din Dension-spelare fungerar som den ska lyser alla fyra statuslampor. Om en eller flera lampor är släckta eller blinkar kan det indikera ett problem. Använd guiden nedan för att felsöka på din enhet.

Det kan bero på flera olika orsaker. Titta på framsidan av din Dension ISR och jämför med ett av följande fem scenarier:

1. Lampan märkt ”Status” blinkar

Dra ur strömkabeln i 30 sekunder för att starta om spelaren. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår support.

2. Lampan märkt ”Status” är släckt

Dension-spelaren är programmerad att spela musik under vissa tider, till exempel under dina öppettider. Utanför detta schema spelas ingen musik. Kontakta oss om du vill ändra tiderna.

3. Endast lampan märkt ”Power” lyser

Det innebär att spelaren är offline och att vår konfiguration inte fungerar. Kontakta vår support för hjälp.

4. Inga lampor lyser

Dension-spelaren får ingen ström. Kontrollera att strömadaptern är korrekt ansluten till både spelaren och eluttaget. Testa gärna ett annat uttag. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår support.

5. Alla fyra lampor lyser

Spelaren är online och korrekt konfigurerad. Problemet ligger troligen i ljudsystemet. Testa följande eller kontakta din leverantör:

  1. Kontrollera att förstärkaren/sändaren är påslagen.
  2. Säkerställ att RCA-kabeln är ordentligt ansluten mellan Dension och ljudingång.
  3. Se till att rätt ljudkälla är vald på förstärkaren.
  4. Kontrollera att volym och mastervolym är rätt inställda.
  5. Testa att byta ljudkälla på förstärkaren – glöm inte att växla tillbaka.
  6. Prova att byta ut RCA-kabeln (eller annan ljudkabel).
  7. Kontakta din ljudleverantör – exempel:

Dension-spelaren är troligtvis offline.

OBS: Om även annan nätverksutrustning är offline ligger felet troligen i nätverket – kontakta er IT-avdelning.

Felsökningssteg:

  • Kontrollera att nätverkskabeln är rätt ansluten mellan spelaren och router/switch.
  • Starta om spelaren genom att dra ur strömkabeln i 30 sekunder.
  • Be IT bekräfta att inga ändringar i nätverket påverkar enheten.
  • Prova att byta nätverkskabel.
  • Kontakta Royal Streaming Support.

OBS: Om du använder Dension via WiFi och har bytt nätverksnamn (SSID) eller lösenord, kontakta oss. Om möjligt, anslut en nätverkskabel temporärt så kan vi göra om konfigurationen på distans.

  1. Kontrollera att RCA-kablarna sitter korrekt och inte är skadade.
  2. Om problemet kvarstår, kontakta din ljudleverantör:

  • Om endast ”Power” och ”Status” lyser är du offline. Se avsnitt 2 ovan.
  • När du är online igen laddas ny musik automatiskt ner och börjar spelas.
  • Om alla fyra lampor lyser men musiken ändå upprepas, kontakta oss.

Dension är programmerad att spela under specifika tider (oftast parallellt med era öppettider). Om tiderna är felaktiga, kontakta oss så uppdaterar vi schemat.

Om du befinner dig INOM EU:

OBS: Paketet måste skickas som spårbart och Dension ISR samt tillhörande 12V strömadapter måste bifogas.

Royal Streaming AB
Kungsgatan 38
SE-753 20 Uppsala
Sverige
Märk med: Support
[email protected]
Tel: +46 (0)18-432 03 00

Saknad spelare + adapter debiteras 1800 SEK exkl. moms. Saknad adapter: 250 SEK exkl. moms.

Om du befinner dig UTANFÖR EU:

Fyll i följande information:
Produkt: Dension ISR
Tillverkare: Dension
Modell: ISR
HS-kod: 8517.69.00
Ursprungsland: Ungern
Mått: 6,7 x 12 x 2,2 cm
Vikt: 0,131 kg
Värde: 1799 SEK

Produkt: Strömadapter (12V)
Modell: M120100E211C
HS-kod: 8504.40.00
Ursprungsland: Kina
Värde: 1 SEK (tillbehör till Dension ISR)

Behöver du fortfarande hjälp?

Vår support finns här för dig. Vi strävar efter att svara inom två timmar under kontorstid, måndag till fredag kl. 09.00–17.00, eller senast nästkommande arbetsdag.

Tel: 018-432 03 00
Mail: [email protected]

Installationsguide