Support FAQ - Barix När Barix-spelaren fungerar som den ska lyser statuslampan grönt. Bilden visar var du hittar statuslampan på enheten. Denna enda lampa kan blinka eller byta färg beroende på spelarens status. Om den inte lyser med ett fast grönt sken, använd denna FAQ-guide för att identifiera problemet. Vi hör ingen musik Det kan bero på flera orsaker. Kontrollera din Barix-enhet och identifiera vilket av nedanstående alternativ som gäller: Statuslampan lyser inte Starta om Barix-enheten genom att dra ur strömkabeln i 30 sekunder. Om du fortfarande inte hör musik, kontakta vår support. Inga lampor lyser alls Barix-spelaren får ingen ström. Kontrollera att strömadaptern är korrekt ansluten. Prova gärna ett annat eluttag. Om du fortfarande inte hör musik, kontakta vår support. Statuslampan blinkar Detta är troligtvis inte relaterat till Barix-enheten utan till ditt ljudsystem. Vi rekommenderar att du kontaktar din ljudleverantör eller provar felsökningen nedan: Kontrollera att din förstärkare/sändare är påslagen Kontrollera att RCA-kabeln är korrekt ansluten både till Barix ”Line out” och till förstärkaren Kontrollera att rätt ingång är vald på förstärkaren Kontrollera att volymen (input och master) är rätt inställd Byt ingång på förstärkaren och välj rätt källa att spela från Byt RCA-kabel eller annan ljudkabel ontakta din ljudleverantör, exempelvis någon av nedanstående: Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Skapa ett ärende Sonos: Få support Vi hör samma låtar om och om igen Din Barix-spelare är troligen offline. Följ felsökningen nedan. OBS! Om detta även gäller annan nätverksbaserad utrustning i lokalen så är felet troligen inte relaterat till Barix-enheten – kontakta istället din IT-avdelning. Felsökning – Kontrollera att nätverkskabeln är korrekt ansluten både till Barix och till din router/switch – Starta om Barix genom att dra ur strömkabeln i 30 sekunder – Kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att nätverket fungerar och att inga ändringar har gjorts – Byt nätverkskabel – Kontakta vår support på [email protected] OBS! Om din Barix-enhet är uppkopplad via wifi och du har ändrat nätverksnamn (SSID) eller lösenord – kontakta oss. Om möjligt, anslut tillfälligt en nätverkskabel till enheten så kan vi uppdatera inställningarna på distans. Musiken upprepas Titta på Barix-spelaren för att se om den är offline. Du har troligen flera musikuppdateringar i kö som kommer att laddas ner och spelas så snart enheten är online igen. Musiken spelas inte under rätt tider Barix-spelaren är programmerad att spela musik enligt ett tidsschema, oftast i linje med dina öppettider. Om du upplever att schemat är felaktigt inställt, vänligen kontakta oss. Jag behöver returnera enheten – vart skickar jag den? Inom EU OBS! Paketet måste skickas spårbart. Det måste innehålla både Barix-enheten och tillhörande strömadapter. Företag: Royal Streaming AB Adress: Kungsgatan 38 Postnummer: 753 20 Ort: Uppsala Land: Sverige Märkning: Support E-post: [email protected] Telefon: 018-43 20 300 Vid saknad enhet och/eller strömadapter debiteras 1800 SEK exkl. moms inom 30 dagar. Saknad adapter debiteras 250 SEK exkl. moms. Utanför EU Använd returförsändelse och inkludera följande information: Produkt: Barix-spelare Tillverkare: Barix Modell: Retail Player S400 Mått: 6,7 x 12 x 2,2 cm (L x B x H) Vikt: 0,131 kg Värde: 1,799 SEK Produkt: Strömadapter Tillverkare: POWER ADAPTER Mått: Styck Värde: 1 SEK (tillhörande Barix-spelaren) Behöver du fortfarande hjälp? Vår support finns här för dig! Vi strävar efter att svara inom två timmar under kontorstid, måndag till fredag kl. 09.00–17.00, eller senast nästkommande arbetsdag. Tel: 018-432 03 00 Mail: [email protected] Installationsguide
