Support FAQ - Streamit Lisa LCD När din musikspelare fungerar som den ska visas aktuell låt på displayen. Om något går fel kan skärmen visa ett felmeddelande. Se vår FAQ-guide nedan om du märker något ovanligt. Vi hör samma låtar om och om igen Detta kan bero på flera orsaker. Titta på displayen och välj utifrån följande alternativ: Displayen visar ”Reconnect x sec..” följt av ”Box offline” eller ”1.pls” Spelaren är troligen offline. OBS! Om samma problem även gäller andra nätverksanslutna enheter är det troligen inte musikenheten som är problemet – kontakta i så fall din IT-avdelning. Om inte, följ stegen nedan: Felsökning Kontrollera att nätverkskabeln sitter ordentligt i både ”Ethernet” på Streamit och i din router/switch. Om båda lamporna vid nätverksuttaget lyser eller blinkar får Streamit kontakt med nätverket. Om ingen lampa lyser är nätverkskabeln troligen inte korrekt ansluten. Starta om spelaren genom att dra ur strömkabeln i 20 sekunder. Kontakta din IT-avdelning för att säkerställa att nätverksinställningarna fortfarande är giltiga. Fråga även om några ändringar nyligen har gjorts. Byt nätverkskabel. Kontakta vår support. Displayen visar en låttitel följt av ”Box offline” eller ”1.pls” Detta beror troligtvis på att någon tryckt på ”Alt” medan enheten spelade. Gör så här: Tryck på ”Alt” en gång. Vänta tills en låttitel följt av ett kanalnamn visas på displayen. Då ska du höra musik. Hörs inget – kontakta vår support. Vi hör ingen musik alls Detta kan också bero på flera orsaker. Kontrollera följande: Kontrollera strömförsörjningen Kontrollera att strömadaptern är korrekt ansluten till både ”Power (5V/12V)” och ett eluttag. Om inget händer, prova ett annat eluttag. Fortfarande problem? Dra ur strömkabeln i 30 minuter och prova igen. Fortfarande problem? Kontakta vår support. Det ser ut som att Streamit är online men vi hör ändå ingen musik? Om du ser en låttitel överst och ett kanalnamn nederst på displayen är Streamit korrekt konfigurerad. Då ligger felet troligen i ljudsystemet. Kontakta din ljudleverantör eller följ felsökningen nedan. Felsökning: Tryck på högerpil. Om displayen visar ”Volume 31” – gå vidare. Om något annat visas – tryck högerpil igen tills det står ”Volume 31”. Kontrollera att förstärkaren/sändaren är på. Kontrollera att RCA-kabeln sitter i både Streamit (”Line out”) och förstärkaren. Kontrollera att rätt ingång är vald på ljudsystemet. Justera volymen på ingången och mastervolymen till dagligt standardläge. Testa att byta ingång på förstärkaren – och se till att den nya ingången är vald. Byt RCA-kabel (eller annan ljudkabel). Kontakta din ljudleverantör – se nedan för kontaktuppgifter. Ljudkablar Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Skicka in ett ärende via deras supportsida Sonos: Besök Sonos supportsida Musiken hackar (startar och stannar) Kontrollera att ljudkablarna (RCA eller annan) sitter ordentligt och inte glappar mellan Streamit och ljudsystemet. Kontakta i så fall ljudleverantören. Loud of Sweden: [email protected] Audio Pro (Business, Sonab): Skicka in ett ärende via deras supportsida Sonos: Besök Sonos supportsida Musiken är repetitiv – Om spelaren är online får du automatiskt uppdateringar enligt avtal. Om musiken ändå känns repetitiv – kontakta oss. – Om spelaren är offline (”Reconnect x sec..”, ”Box offline” eller ”1.pls”) – följ stegen under första frågan i denna FAQ-sektion eller maila vår support på [email protected]. – När du är online igen startar uppdateringarna automatiskt. Musiken spelas inte vid rätt tid Streamit är programmerad att spela musik enligt ett visst tidsschema – vanligtvis utifrån era öppettider. Om musiken inte följer schemat korrekt, vänligen kontakta support. Jag behöver returnera enheten – vart skickar jag den? Inom EU Observera: Paketet ska skickas som spårbart. Både Streamit Lisa/SIR120 och medföljande strömadapter (5V för Lisa, 12V för SIR120) ska inkluderas. Adress: Royal Streaming AB Kungsgatan 38 753 20 Uppsala Sverige Märkning: Support E-post: [email protected] Telefon: 018-432 03 00 Ej returnerad enhet eller strömadapter debiteras med: – 2 500 SEK exkl. moms för enhet + strömadapter – 250 SEK exkl. moms för endast strömadapter Utanför EU – tullinformation att inkludera: Produkt: Streamit Lisa/SIR120 Tillverkare: Streamit Modell: Lisa eller SIR120 HS-kod: 8517.69.00 Ursprungsland: Kina / EU (Nederländerna) Mått: 12,5 x 22 x 4,5 cm Vikt: 0,75 kg Värde: 2 499 SEK Produkt: Strömadapter (5V/12V) Modell: MFL A25050500600DP HS-kod: 8504.40.00 Ursprungsland: Kina Värde: 1 SEK (tillbehör till enheten) Behöver du fortfarande hjälp? Vår support finns här för dig. Vi strävar efter att svara inom två timmar under kontorstid, måndag–fredag kl. 09:00–17:00 (CET), eller senast nästa arbetsdag. Tel: 018-432 03 00 Mail: [email protected] Installationsguide
